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    12333电话咨询数据(2018.10.08至2018.10.12)

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    发布时间:2018-10-19           
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      2018108日至1012日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11019个,服务总量10776个。其中:人工接听量5197个,解答百姓问题个8237;自助来电量5579个;放弃量243个,平均接通率为97.79%。 

        

      咨询服务情况统计表(单位:个) 

    时间 

    来电总量 

    放弃量 

    人工接听量 

    自助来电量 

    接通率 

    108 

    2197 

    70 

    1017 

    1110 

    96.81% 

    109 

    2075 

    70 

    977 

    1028 

    96.63% 

    1010 

    2375 

    43 

    1137 

    1195 

    98.19% 

    1011 

    2166 

    41 

    1019 

    1106 

    98.11% 

    1012 

    2206 

    19 

    1047 

    1140 

    99.14% 

    合计 

    11019 

    243 

    5197 

    5579 

    97.79% 

        

      人工咨询业务类别统计表 

    业务类型 

    解答次数 

    百分比 

    养老保险 

    3572 

    43.37% 

    医疗保险 

    2133 

    25.90% 

    生育保险 

    737 

    8.95% 

    社???span lang="EN-US"> 

    606 

    7.36% 

    失业保险 

    308 

    3.74% 

    其他 

    269 

    3.27% 

    网上办事 

    153 

    1.86% 

    工伤保险 

    145 

    1.76% 

    劳动监察争议仲裁 

    118 

    1.43% 

    人事人才 

    86 

    1.04% 

    劳动关系 

    61 

    0.74% 

    工资福利 

    39 

    0.47% 

    创业就业 

    10 

    0.12% 

    合计 

    8237 

    100.00% 

        

    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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