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    12333电话咨询数据(2018.10.15至2018.10.19)

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    发布时间:2018-10-31           
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    20181015日至1019日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11608个,服务总量11331个。其中:人工接听量5293个,解答百姓问题8512个;自助来电量6038个;放弃量277个,平均接通率为97.61%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    1015

    2321

    59

    1026

    1236

    97.46%

    1016

    2253

    58

    1017

    1178

    97.43%

    1017

    2436

    57

    1096

    1283

    97.66%

    1018

    2394

    54

    1104

    1236

    97.74%

    1019

    2204

    49

    1050

    1105

    97.78%

    合计

    11608

    277

    5293

    6038

    97.61%


    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    养老保险

    3800

    44.64%

    医疗保险

    2315

    27.20%

    生育保险

    650

    7.64%

    社???/span>

    612

    7.19%

    失业保险

    254

    2.98%

    其他

    252

    2.96%

    网上办事

    167

    1.96%

    工伤保险

    165

    1.94%

    劳动监察争议仲裁

    114

    1.34%

    人事人才

    97

    1.14%

    劳动关系

    61

    0.72%

    工资福利

    25

    0.29%

    合计

    8512

    100.00%


    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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