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    12333电话咨询数据(2018.10.22至2018.10.26)

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    发布时间:2018-10-31           
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    2018年10月22日至10月26日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12969个,服务总量11662个。其中:人工接听量5141个,解答百姓问题8150个;自助来电量6521个;放弃量1307个,平均接通率为89.92%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    10月22日

    2390

    63

    1074

    1253

    97.36%

    10月23日

    2222

    50

    1091

    1081

    97.75%

    10月24日

    2304

    129

    1011

    1164

    94.40%

    10月25日

    2774

    344

    994

    1436

    87.60%

    10月26日

    3279

    721

    971

    1587

    78.01%

    合计

    12969

    1307

    5141

    6521

    89.92%


    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    养老保险

    3487

    42.79%

    医疗保险

    2197

    26.96%

    生育保险

    731

    8.97%

    社???/span>

    614

    7.53%

    失业保险

    286

    3.51%

    其他

    240

    2.94%

    工伤保险

    154

    1.89%

    劳动监察争议仲裁

    126

    1.55%

    网上办事

    117

    1.44%

    人事人才

    116

    1.42%

    劳动关系

    44

    0.54%

    工资福利

    30

    0.37%

    创业就业

    8

    0.10%

    合计

    8150

    100.00%



    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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