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    12333电话咨询数据(2018.11.05至2018.11.09)

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    发布时间:2018-11-16           
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    2018年11月05日至11月09日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19029个,服务总量14095个。其中:人工接听量4911个,解答百姓问题8190个;自助来电量9184个;放弃量4934个,平均接通率为74.07%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    11月5日

    4143

    1204

    1010

    1929

    70.94%

    11月6日

    4185

    1340

    942

    1903

    67.98%

    11月7日

    3383

    801

    1022

    1560

    76.32%

    11月8日

    3853

    828

    850

    2175

    78.51%

    11月9日

    3465

    761

    1087

    1617

    78.04%

    合计

    19029

    4934

    4911

    9184

    74.07%


    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    养老保险

    3673

    44.85%

    医疗保险

    2385

    29.12%

    生育保险

    565

    6.90%

    社???/span>

    527

    6.43%

    失业保险

    248

    3.03%

    其他

    210

    2.56%

    网上办事

    182

    2.22%

    工伤保险

    144

    1.76%

    劳动监察争议仲裁

    89

    1.09%

    人事人才

    86

    1.05%

    劳动关系

    48

    0.59%

    工资福利

    26

    0.32%

    创业就业

    6

    0.07%

    行政复议

    1

    0.01%

    合计

    8190

    100.00%



    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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