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    12333电话咨询数据(2019.01.21至2019.01.25)

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    发布时间:2019-01-31           
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    2019年1月21日至1月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15160个,服务总量14203个。其中:人工接听量5819个,解答百姓问题8831个;自助来电量8384个;放弃量957个,平均接通率为93.69%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    1月21日

    3825

    518

    1243

    2064

    86.46%

    1月22日

    3158

    305

    1194

    1659

    90.34%

    1月23日

    2846

    91

    1139

    1616

    96.80%

    1月24日

    2777

    42

    1120

    1615

    98.49%

    1月25日

    2554

    1

    1123

    1430

    99.96%

    合计

    15160

    957

    5819

    8384

    93.69%


    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    养老保险

    3064

    34.70%

    医疗保险

    2550

    28.88%

    社???/span>

    735

    8.32%

    生育保险

    644

    7.29%

    劳动监察争议仲裁

    595

    6.74%

    网上办事

    357

    4.04%

    其他

    296

    3.35%

    失业保险

    232

    2.63%

    工伤保险

    166

    1.88%

    人事人才

    99

    1.12%

    劳动关系

    60

    0.68%

    工资福利

    26

    0.29%

    创业就业

    7

    0.08%

    合计

    8831

    100.00%



    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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