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    12333电话咨询数据(2019.01.28至2019.02.03)

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    发布时间:2019-02-15           
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    2019年1月28日至2月3日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13255个,服务总量13036个。其中:人工接听量5414个,解答百姓问题8157个;自助来电量7622个;放弃量219个,平均接通率为98.35%。

     

    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    128

    2713

    101

    1150

    1462

    96.28%

    129

    2288

    20

    1011

    1257

    99.13%

    130

    2055

    31

    887

    1137

    98.49%

    131

    1860

    32

    729

    1099

    98.28%

    21

    1829

    27

    757

    1045

    98.52%

    22

    1410

    6

    521

    883

    99.57%

    23

    1100

    2

    359

    739

    99.82%

    合计

    13255

    219

    5414

    7622

    98.35%

     

    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    医疗保险

    2710

    33.22%

    养老保险

    2400

    29.42%

    社???/span>

    850

    10.42%

    生育保险

    582

    7.13%

    劳动监察争议仲裁

    554

    6.79%

    其他

    312

    3.82%

    网上办事

    210

    2.57%

    失业保险

    206

    2.53%

    工伤保险

    168

    2.06%

    人事人才

    65

    0.80%

    劳动关系

    58

    0.71%

    工资福利

    33

    0.40%

    创业就业

    8

    0.10%

    行政复议

    1

    0.01%

    合计

    8157

    100.00%

     


    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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