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    12333电话咨询数据(2019.02.11至2019.02.15)

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    发布时间:2019-02-22           
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    2019年2月11日至2月15日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14145个,服务总量13428个。其中:人工接听量6052个,解答百姓问题9229个;自助来电量7276个;放弃量717个,平均接通率为94.93%。

     

    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    2月11日

    2471

    26

    1115

    1330

    98.95%

    2月12日

    2921

    200

    1213

    1508

    93.15%

    2月13日

    2723

    146

    1199

    1378

    94.64%

    2月14日

    2940

    132

    1274

    1534

    95.51%

    2月15日

    3090

    213

    1251

    1626

    93.11%

    合计

    14145

    717

    6052

    7376

    94.93%

     

    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    医疗保险

    3270

    35.43%

    养老保险

    3120

    33.81%

    社???/span>

    783

    8.48%

    生育保险

    747

    8.09%

    网上办事

    345

    3.74%

    其他

    255

    2.76%

    失业保险

    219

    2.37%

    工伤保险

    183

    1.98%

    劳动监察争议仲裁

    97

    1.05%

    人事人才

    92

    1.00%

    劳动关系

    73

    0.79%

    工资福利

    33

    0.36%

    创业就业

    12

    0.13%

    合计

    9229

    100.00%

     


    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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