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    12333电话咨询数据(2019.02.18至2019.02.22)

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    发布时间:2019-02-28           
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    2019年2月18日至2月22日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17049个,服务总量14881个。其中:人工接听量6720个,解答百姓问题10624个;自助来电量8161个;放弃量2168个,平均接通率为87.28%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    2月18日

    3606

    429

    1415

    1762

    88.10%

    2月19日

    3152

    378

    1320

    1454

    88.01%

    2月20日

    3449

    492

    1296

    1661

    85.73%

    2月21日

    3384

    354

    1418

    1612

    89.54%

    2月22日

    3458

    515

    1271

    1672

    85.11%

    合计

    17049

    2168

    6720

    8161

    87.28%



    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    养老保险

    3764

    35.43%

    医疗保险

    3616

    34.04%

    生育保险

    865

    8.14%

    社???/span>

    778

    7.32%

    网上办事

    424

    3.99%

    失业保险

    321

    3.02%

    其他

    297

    2.80%

    工伤保险

    199

    1.87%

    劳动关系

    123

    1.16%

    人事人才

    104

    0.98%

    劳动监察争议仲裁

    94

    0.88%

    工资福利

    29

    0.27%

    创业就业

    10

    0.09%

    合计

    10624

    100.00%



    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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