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    12333电话咨询数据(2019.02.25至2019.03.01)

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    发布时间:2019-03-08           
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    2019年2月25日至3月1日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18740个,服务总量15993个。其中:人工接听量6617个,解答百姓问题10235个;自助来电量9376个;放弃量2747个,平均接通率为85.34%。


    咨询服务情况统计表(单位:个)

    时间

    来电总量

    放弃量

    人工接听量

    自助来电量

    接通率

    2月25日

    4004

    744

    1313

    1947

    81.42%

    2月26日

    3846

    583

    1370

    1893

    84.84%

    2月27日

    3913

    544

    1411

    1958

    86.10%

    2月28日

    3933

    543

    1397

    1993

    86.19%

    3月1日

    3044

    333

    1126

    1585

    89.06%

    合计

    18740

    2747

    6617

    9376

    85.34%


    人工咨询业务类别统计表

    业务类型

    解答次数

    百分比

    医疗保险

    3885

    37.96%

    养老保险

    3495

    34.15%

    生育保险

    824

    8.05%

    社???/span>

    721

    7.04%

    失业保险

    295

    2.88%

    网上办事

    280

    2.74%

    其他

    257

    2.51%

    工伤保险

    160

    1.56%

    劳动监察争议仲裁

    111

    1.08%

    人事人才

    95

    0.93%

    劳动关系

    68

    0.66%

    工资福利

    31

    0.30%

    创业就业

    12

    0.12%

    行政复议

    1

    0.01%

    合计

    10235

    100.00%



    主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
    地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
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